ZUS dla osób niepełnosprawnych

Obsługa osób z niepełnosprawnością w ZUS

ZUS jest instytucją przystępną osobom niepełnosprawnym. Świadczy o tym fakt, że jego pracownicy są regularnie szkoleni w profesjonalnej obsłudze klientów z ograniczoną sprawnością. Znaczenie ma także dostępność budynków.

Dostępność placówek ZUS dla niepełnosprawnych

Każdy budynek urzędu posiadający pochylnie, windy i inne ułatwienia został opisany na oficjalnej stronie ubezpieczyciela, dzięki czemu osoby niepełnosprawne mogą lepiej zaplanować swoją wizytę w ZUS. Do urzędu można wejść z psem asystującym. Na wsparcie mogą liczyć również osoby głuchonieme – w czasie wizyty w ZUS istnieje możliwość skorzystania ze wsparcia tłumacza PJM, SJM oraz SKOGN. Jeżeli w budynku pojawiają się bariery budowlane, niepełnosprawni mogą skorzystać z innych opcji kontaktu, na przykład e-wizyty.

ZUS dla osób z niepełnosprawnością słuchu

Osoby z niepełnosprawnością słuchu mogą liczyć na znaczne ułatwienia w sytuacji wymagającej kontaktu z ZUS. Przede wszystkim, dla osób głuchoniemych odwiedzających oficjalną witrynę urzędu przygotowano specjalną sekcję z informacjami dla niesłyszących. W ramach wsparcia dla osób niepełnosprawnych ZUS przygotował możliwość:

• odbycia e-wizyty z pracownikiem ZUS, który posługuje się Polskim Językiem Migowym,
• wizyty w urzędzie z wideotłumaczem posługującym się Polskim Językiem Migowym (dostępna w 75 wybranych placówkach ZUS) bez uprzedniego umawiania,
• wizyty w urzędzie i spotkania z pracownikiem, który posługuje się Polskim Językiem Migowym lub Systemem Językowo Migowym (dostępnym w 242 wybranych placówkach ZUS) bez uprzedniego umawiania,
• wizyty w dowolnie wybranym urzędzie z bezpłatną pomocą tłumacza PJM, SJM lub SKOGN po uprzednim umówieniu terminu (minimum 3 dni wyprzedzenia, by urząd miał czas na znalezienie wolnego tłumacza, o ile nie został wybrany samodzielnie przez osobę niepełnosprawną),
• wizyta w urzędzie z osobą zaufaną, która pomoże głuchoniememu w komunikacji,
• badanie lekarza orzecznika z udziałem tłumacza (po uprzednim zgłoszeniu takiej konieczności).

Aby powiadomić urząd o konieczności spotkania z tłumaczem, trzeba skontaktować się z wybraną placówką ZUS. W tym celu osoby głuchonieme mogą wykorzystać przystępne dla nich kanały komunikacji:

• przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], wpisując w temacie wiadomości słowo “tłumacz”, preferowaną metodę kontaktu, miejscowość w której znajduje się placówka ZUS i termin (Tłumacz SJM Jaworzno 12.10.2022)
• wypełnienie formularza kontaktowego na oficjalnej stronie ZUS,
• prośba o pomoc osoby zaufanej i skontaktowanie się z infolinią ZUS,
• bezpośrednie umówienie wizyty na przyszły termin w wybranej placówce urzędu, gdzie osoba zaufana może pomóc ustalić szczegóły spotkania.

Niepełnosprawność ruchu a wizyta w ZUS

Osoby z niepełnosprawnością ruchu powinny upewnić się przed wizytą, że placówka którą zamierzają odwiedzić nie posiada barier budowlanych. Pełna lista udogodnień i ewentualnych utrudnień znajduje się na oficjalnej stronie ZUS lub w innych serwisach informacyjnych. Większość placówek dostosowana jest do potrzeb osób z niepełnosprawnością ruchu poprzez montaż pochylni, wind lub podnośników. Drzwi do placówek otwierają się automatycznie. Konsekwentnie ogranicza się liczbę schodów, progów i stopni w projektach budowlanych. Do potrzeb osób niepełnosprawnych dostosowuje się także toalety. 

Informacje o konkretnej placówce znajdują się  w sekcji “Dostępność placówek ZUS dla osób z niepełnosprawnościami“. Umieszcza się tam takie dane jak:

• informacje na temat tego, czy klientów obsługuje się w jednym czy w kilku budynkach (niepełnosprawni mogą dowiedzieć się, który z budynków dostosowany jest do ich potrzeb),
• liczba specjalnych miejsc parkingowych dla osób niepełnosprawnych,
• udogodnienia przy wejściach do budynków,
• sposób otwierania drzwi (na przykład automatycznie),
• lokalizacja sali obsługi klientów,
• występujące bariery budowlane (progi, schody, wąskie korytarze),
• dostosowanie toalet do potrzeb osób niepełnosprawnych.

Nawet jeżeli placówka nie spełnia jeszcze wszystkich wymagań, osoby niepełnosprawne mogą rozwiązać swoje sprawy w inny sposób. Przede wszystkim mogą odwiedzić placówkę, która pozwoli im poruszać się po urzędzie bez dodatkowych utrudnień. Tak samo jak inni klienci ZUS, mogą skorzystać też z elektronicznych metod komunikacji.

E-wizyta dla niepełnosprawnych

E-wizyta to spotkanie z pracownikiem ZUS bez wychodzenia z domu. Do uzyskania kontaktu wystarczy urządzenie z internetową kamerą, mikrofon i dokument tożsamości. Dla osób niepełnosprawnych jest to zalecana metoda kontaktu z urzędem, ponieważ eliminuje ona konieczność osobistej wizyty w placówce, która mogłaby być niedostosowana do ich potrzeb. Z e-wizyty można skorzystać od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 14:00.

E-wizyta dla niepełnosprawnych pozwala porozumieć się z pracownikiem ZUS przy pomocy tłumacza języka migowego. Istnieje także możliwość umówienia się z pracownikiem, który sam posługuje się Polskim Językiem Migowym.