ZUS Laureatem Nagrody ISSA za Dobre Praktyki!
Zakład Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) został uznany za wzór działania w zakresie zabezpieczenia społecznego, zdobywając cenne wyróżnienie – nagrodę ISSA za dobre praktyki dla Europy. To prestiżowe uznanie jest efektem wdrożenia skutecznych programów, które służą pomocą naszym wschodnim sąsiadom – obywatelom Ukrainy.
19 kwietnia 2024 roku, decyzją Międzynarodowego Stowarzyszenia Zabezpieczenia Społecznego (ISSA), ZUS został ogłoszony zwycięzcą w konkursie Good Practice Award. Rywalizacja odbywała się w ramach Regionalnego Forum Zabezpieczenia Społecznego ISSA dla Europy, wyznaczonego na dni 16–18 kwietnia w Porto. W konkursie wzięło udział aż 119 dobrych praktyk z 41 instytucji członkowskich ISSA, reprezentujących 26 państw.
Po wybuchu konfliktu zbrojnego w Ukrainie w lutym 2022 roku, Polska, będąca bezpośrednim sąsiadem tego kraju, przyjęła prawie milion uchodźców. Działania na rzecz zapewnienia bezpieczeństwa, godnych warunków oraz integracji społecznej dla osób przybyłych z Ukrainy stały się jednym z priorytetów. ZUS nie pozostawał bierny w tej sytuacji, aktywnie tworząc i wdrażając niezbędne programy pomocy.
Marcelo Abi-Ramia Caetano, sekretarz generalny ISSA, podkreśla wartość działań ZUS, zaznaczając rolę, jaką instytucja ta odegrała w oferowaniu wsparcia uchodźcom. Elastyczność, innowacyjność i operatywność ZUS stanowiły odpowiedź na trudne wyzwania związane z kryzysową sytuacją.
ZUS reagował zdecydowanymi działaniami, wdrażając między innymi świadczenia typu Dobry Start 300+, Rodzina 800+, Rodzinny Kapitał Opiekuńczy, czy wspierając programy dofinansowania pobytów w żłobkach. A wszystko to w kontekście masowego i nieoczekiwanego napływu uchodźców, który wymagał szybkiej i sprawnej reakcji.
Korzystając z nowoczesnych technologii, ZUS umożliwił prosty dostęp do świadczeń za pośrednictwem internetu, zapewniając zautomatyzowany system przyjmowania i przetwarzania wniosków. Kluczowa była również współpraca z innymi krajowymi systemami i rejestrami, umożliwiająca sprawne działanie.
W komunikacji z beneficjentami ZUS stawiał na przejrzystość i dostępność informacji, głównie poprzez udostępnienie materiałów w języku ukraińskim, takich jak formularze, ulotki, treści internetowe. Uchodźcy mogli również korzystać ze wsparcia tłumaczy i infolinii w swoim języku, co ułatwiało załatwianie formalności.
Tworząc te rozwiązania, ZUS opierał się na wytycznych ISSA w obszarach takich jak: ciągłość i elastyczność usług, innowacyjność technologiczna, jakość obsługi klienta oraz prewencja przed błędami, unikaniem płacenia składek czy nadużyć w ramach systemu zabezpieczenia społecznego. Wszystko to przyczyniło się do skuteczności i efektywności w działaniu, które zostało docenione na arenie międzynarodowej.
- 2Udostępnienia
- 2