E-wizyta w ZUS - pomoc w problemach technicznych

E-wizyta – pomoc w problemach technicznych

Podczas e-wizyty w ZUS-ie może wystąpić wiele problemów technicznych, w tym artykule podpowiemy jak można naprawić najczęstsze problemy.

FAQ

Najczęstsze problemy techniczne

• Problemy z obrazem
  • Do e-wizyty MUSISZ mieć kamerę internetową, często kamerka jest wbudowana w laptopy, ale jeżeli posiadasz laptopa bez wbudowanej kamery i nie posiadasz zewnętrznej kamery internetowej, należy skorzystać z innego urządzenia z wbudowaną kamerą, jak np.: smartfon, tablet.
  • Należy sprawdzić czy nadałeś dostęp do kamery dla przeglądarki. Klikając w link do e-wizyty z maila, powinno pokazać się okienko z zapytaniem o zezwolenie na korzystanie z kamery i mikrofonu, należy wybrać zezwalaj. Jeżeli wybrałeś opcję blokuj, potrzeba kliknąć na ikonę kamery, która znajduje się po prawej stronie adresu strony w przeglądarce. Na nowym okienku wybierz opcje „Zawsze zezwalaj witrynie na dostęp do kamery i mikrofonu” i kliknąć gotowe.
  • Jeżeli posiadasz laptop z firmy Lenovo, zalecamy skorzystać z instrukcji
  • W wypadku utracanie obrazu podczas rozmowy, odśwież stronę przeglądarki.
  • Jeśli chcesz zmienić z której kamerki korzystasz, należy kliknąć ikone kamery w prawej stronie adresu strony w przeglądarce i w okienku kamera można wybrać z której się kamery korzysta. Następnie zatwierdź klikając gotowe
• Problemy z dźwiękiem
  • Sprawdź, czy nie wyciszyłeś głośników bądź słuchawek twoim komputerze/laptopie
  • Sprawdź, czy masz poprawnie podłączone głośniki/słuchawki
• Problemy z mikrofonem
  • Sprawdź, czy masz poprawnie podłączony zewnętrzny mikrofon
  • Sprawdź, czy urządzenie z którego korzystasz wykryło mikrofon
  • Sprawdź, czy inna aplikacja nie blokuje dostępu do mikrofonu
  • Sprawdź, czy przeglądarka z której korzystasz jest zezwolona do korzystania z mikrofonu. Wchodząc w link e-wizyty, pojawi się okienko z komunikatem prośby o korzystanie z twojego mikrofonu, wybierz opcje Zezwalaj. Jeżeli wybrałeś opcje blokuj, należy kliknąć ikonę kamery w prawej stronie adresu strony w przeglądarce i w nowym okienku wybierz „Zawsze zezwalaj witrynie na dostęp do kamery i mikrofonu” i kliknąć gotowe

E-wizyta w ZUS - często zadawane pytania

• E-wizyta? Co to jest?

  E-wizyta, jest to wideo-rozmowa z ekspertem Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Dzięki wcześniejszej rezerwacji e-wizyty możesz załatwić wszystkie swoje sprawy bez potrzeby wejścia do placówki ZUS

• Czy za e-wizytę trzeba płacić?

  Wideo-rozmowa z pracownikiem ZUS, jak i rejestracja jest całkowicie darmowa

• Jak zapisać się na e-wizytę w ZUS?

  Sprawdź poradnik jak zapisać się na e-wizytę w ZUS

• Jaki sprzęt należy posiadać, aby móc skorzystać z e-wizyty
  • Chcąc skontaktować się z pracownikiem ZUS w trakcie e-wizyty należy posiadać komputer z kamerą i mikrofonem lub smartfon. Sprzęt musi spełniać minimalne wymagania:
    • Komputer z systemem Windows:
      – Windows 7 z dodatkiem Service Pack 1 lub nowszym: należy upewnić się, że wszystkie sterowniki są aktualne.
      – Dwurdzeniowy procesor Intel 2.XX GHz lub procesor AMD.
      – Co najmniej 4GB pamięci RAM.
    • Komputer Mac:
      – MacOS 10.12 lub nowszy.
      – Procesor Intel Core 2.
      – Co najmniej 2GB pamięci RAM.
    • iPhone i iPad – iOS 12.0 i nowsze oraz iPadOS 13.1 i nowsze.
    • Smartfony z systemem Android – Nougat 7.0 i nowsze.
      – Co najmniej 2GB pamięci RAM.
    • Internet – Należy posiadać na komputerze z systemem Windows, Mac lub Linux jedną z wymienionych przeglądarek w przynajmniej ostatniej głównej wersji: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari i Microsoft Edge.
    • Kamera internetowa z minimalną rozdzielczością 1280 x 720.
• Jak się przygotować do e-wizyty?
  • E-wizyta nie powinna odbywać się w miejscu publicznym gdzie może panować hałas, a w zasięgu kamery mogą znaleźć się osoby trzecie.
  • Kamera powinna być ustawiona w taki sposób, aby pokazywała dobrze oświetloną twarz, a tło powinno być neutralne.
  • Nie można zarezerwować e-wizyty, dopóki nie zaznaczy się okienka z oświadczeniem, że rozpowszechnianie wizerunku pracownika ZUS prowadzącego e-wizytę wymaga jego zgody.
  • W e-wizycie nie może brać udziału osoba trzecia, chyba że jest opiekunem faktycznym lub prawnym. Na etapie rezerwacji e-wizyty należy zaznaczyć, że w wizycie weźmie udział opiekun i podać jego imię i nazwisko.
  • Aby uzyskać informacje w indywidualnej sprawie, należy przygotować swój dokument tożsamości, który musi zostać okazany podczas e-wizyty. Pracownik może zadawać dodatkowe pytania, dla potwierdzenia tożsamości.
  • W trakcie e-wizyty nie powinno się wychodzić poza zasięg kamery bez uzasadnionej przyczyny, ponieważ może to spowodować, że pracownik ZUS zakończy wizytę.
  • Zakazanym jest udostępnianie osobom trzecim zrzutów ekranu oraz nagrań z e-wizyty.
  • Gdy e-wizyta trwa za długo, pracownik ZUS poinformuje o kończącym się czasie. Rozmowa może zostać zakończona ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem.
• Jak połączyć się z pracownikiem ZUS na umówioną e-wizytę?

  Należy użyć linku, który zostanie przesłany na e-mail podany podczas rejestracji. W umówionym terminie klika się w link, co przenosi użytkownika do domyślnej przeglądarki internetowej i rozpoczyna połączenie wideo. Nie trzeba logować się do żadnej aplikacji.

• Kto może użyć e-wizyty w ZUS?

  Każdy, ponieważ wystarczy zarezerwować wizytę i posiadać odpowiedni sprzęt z dostępem do Internetu.

  Szczegółowy poradnik – jak zapisać się na e-wizytę

• Czy można skorzystać z e-wizyty przy pomocy telefonu?

  Jeśli telefon spełnia wymagania sprzętowe, posiada kamerę, mikrofon i dostęp do Internetu może zostać użyty do e-wizyty w ZUS.

• Czy można odwołać umówione spotkanie?

  Oczywiście, że tak, wystarczy kliknąć w link przed umówionym terminem, a następnie wybrać opcję rezygnacji z wizyty.

• Czy można odbyć e-wizytę w czyimś imieniu?

  Można skorzystać z e-wizyty w imieniu innej osoby, jeśli posiada się odpowiednie pełnomocnictwo zarejestrowane w ZUS, które zostanie sprawdzone przez pracownika przed rozpoczęciem e-wizyty.

• Czy można brać udział w czyjejś e-wizycie?

  Jeśli jest się opiekunem faktycznym lub prawnym, przy rejestracji należy zaznaczyć, że będzie się brać udział w spotkaniu.

• Czy w trakcie e-wizyty jest możliwość potwierdzenia profilu PUE?

  Pracownik ZUS w trakcie e-wizyty może potwierdzić tożsamość, a następnie uwierzytelnić profil na Platformie Usług Elektronicznych ZUS.

Jak zapisać się na e-wizytę?

Zobacz poradnik jak zapisać się na e-wizytę oraz jak ona przebiega

Źródło informacji:

1. https://www.zus.pl/e-wizyta/e-wizyta-faq